返品・交換について

不良品・手配違い、お客様都合のいずれの場合も、商品到着後5日以内のご連絡が必要です。5日を超えてしまうと、理由にかかわらず返品・交換をお受けできませんので、届いたらできるだけ早く商品をご確認ください。

はい、可能です。以前はお客様都合のサイズ交換をお受けしておりませんでしたが、現在は到着後5日以内・未使用の状態であれば、往復送料（目安1,500円〜）をご負担いただくことで、同一品番内でのサイズ変更が可能です。

交換希望のサイズに在庫があるかどうかで対応可否が変わりますので、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

目安は1,500円〜です。当店への返送分と、交換品を再度お届けする分の往復2回分の送料をお客様にご負担いただきます。ドレスは箱がやや大きくなるため、通常の小物の宅配便より高くなる傾向があります。

正確な金額は、お荷物のサイズとお届け先地域によって変わるため、ご連絡いただいた時点で個別にご案内いたします。

はい、お客様都合による交換として対応可能です。サイズ交換と同様に、到着後5日以内・未使用の状態であれば、往復送料をご負担いただいたうえで、同一品番内での色変更などを承っております。

モニターと実物とで色の見え方が異なる場合がございますので、ご不安な方はご注文前に白金台サロンでのご試着、または郵送でのサンプル試着もご利用いただけます。

申し訳ございませんが、フリーカット仕様の商品で裾をカットされたあとは、返品・交換の対象外となります。カット前であれば通常の交換条件（5日以内・未使用）を満たせば交換可能ですので、サイズに不安がある場合はカットする前にご連絡ください。

着用・洗濯済みの商品は、不良品・お客様都合のいずれの場合も返品・交換の対象外となります。まずはお試しになる際は、屋内の清潔な場所でタグを外さずにご試着いただくことをおすすめします。

いいえ。生地の欠陥や縫製不良、注文と異なる商品が届いた場合など、当店に原因がある場合は、返送・再送どちらの送料も当店が負担いたします。お客様都合の交換（1,500円〜の往復送料をご負担いただくケース）とは異なりますので、まずは症状の分かる写真を添えてご連絡ください。

受注生産のため、在庫状況によっては即時の交換ができない場合があります。再製作が必要な場合は通常の製作納期をいただくか、往復送料の実費を差し引いたうえでのご返金にて対応いたします。詳細はご連絡時に個別にご案内いたします。

ご返送いただいた商品の到着・検品が完了したのち、ご指定の銀行口座へお振込みいたします。振込までの日数は検品状況により前後しますので、目安の日数はお問い合わせ時にご案内いたします。

交換の対象となるのは、商品到着後5日以内・未使用の状態に限られます。一度交換をした商品について、再度の到着から5日以内であれば、条件を満たす限り再交換のご相談は可能ですが、その都度往復送料が発生します（お客様都合の場合）。まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。

ご購入時に「交換不可」の記載がある商品（セール品・アウトレット品など）は、対象外となります。商品ページの記載をあわせてご確認ください。

当店の商品の多くは受注生産のため、生産開始後のキャンセルは承っておりません。お支払い後24時間以内であれば、製作状況により変更・キャンセルのご相談が可能な場合がありますので、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。スムーズにご案内するため、注文番号と、商品の状態が分かる写真をご用意いただけますと幸いです。

申し訳ございませんが、交換は商品到着後5日以内厳守とさせていただいており、ご事情にかかわらず5日を過ぎてのご連絡はお受けできません。

プレゼントなど、届いてすぐに開封・ご確認いただけない可能性がある場合は、贈られる方に商品到着日をお伝えいただき、5日以内に一度中身をご確認いただくようお願いいたします。